Дом отдыха "Колонтаево"

ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ В

«ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ «ДОМ ОТДЫХА «КОЛОНТАЕВО»

Уважаемые гости!

Мы рады приветствовать Вас в Лечебно-оздоровительном комплексе «Дом отдыха «Колонтаево» (далее – ЛОК «Колонтаево»). Чтобы Ваше пребывание было приятным и комфортным, просим Вас соблюдать настоящие Правила пребывания в ЛОК «Колонтаево».

Настоящие правила размещены на сайте ЛОК «Колонтаево» - www.kolontaewo.ru, а также доступны для ознакомления в службе приема и размещения ЛОК «Колонтаево». Оплата лицами счетов, выставленных ЛОК «Колонтаево», за забронированные услуги свидетельствует об ознакомлении гостей с настоящими Правилами и означает, что гость понимает и принимает все положения Правил пребывания в ЛОК «Колонтаево», а также ответственность за их нарушение.

Раздел I. Правила пребывания и отдыха в ЛОК «Колонтаево»

Общие положения

1. «Лечебно-оздоровительный комплекс» (комплекс) - стационарное учреждение для отдыха, восстановления сил, укрепления здоровья и профилактики заболеваний.
2. Под понятием «Лечебно-оздоровительного комплекса» следует понимать территорию, включая корпуса, культурно-спортивный комплекс, пункт проката спортивного инвентаря, спортивные сооружения, физкультурно-оздоровительный комплекс, банный комплекс и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.
3. Под понятием «гость комплекса» следует понимать лицо, находящееся на территории ЛОК «Колонтаево», пользующееся услугами комплекса, включая услуги по проживанию, в том числе оформленные путевкой.
4. Под понятием «посетитель комплекса» следует понимать лицо, находящееся на территории ЛОК «Колонтаево» и пользующееся услугами комплекса без проживания.

Порядок заселения и выезда из ЛОК «Колонтаево»

5. Заселение лиц в ЛОК «Колонтаево» осуществляется службой приема и размещения ЛОК «Колонтаево».

Для заселения гость должен предоставить в службу приема и размещения:

-  паспорт или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством РФ;

- путевку, а если путевка не оформлялась - договор и документ, подтверждающий оплату услуг ЛОК «Колонтаево»;

- заполнить регистрационную карточку, предоставляемую в службе приема и размещения.

При отсутствии вышеуказанных документов ЛОК «Колонтаево» вправе отказать в заселении и предоставлении иных услуг.

6. При заселении в ЛОК «Колонтаево» гостю выдается карта гостя. Карта гостя служит основанием для заселения (прохода) в спальный корпус и получения ключей от номера, предъявляется при реализации права на питание, а также удостоверяет иные права, предусмотренные путевкой, в том числе право нахождения на территории ЛОК «Колонтаево».

В случае утери карты гостя, необходимо незамедлительно сообщить об этом в администрацию ЛОК «Колонтаево».

7. Посетители комплекса могут находиться на территории Комплекса в период с 8-00 до 23-00 часов только на основании просьбы гостя ЛОК «Колонтаево» с обязательным уведомлением администратора корпуса и только при приобретении ими карты гостя «Уикэнд». Данное положение не распространяется на участников корпоративных и/или праздничных мероприятия, проводимых в ЛОК «Колонтаево».
8. В ЛОК «Колонтаево» устанавливается единый расчетный час – 15.00. Заезд осуществляется после 17.00 часов, выезд (освобождение номеров) – до 15. 00 часов по московскому времени.
9. Продление проживания, задержка выезда или ранний заезд возможны только в случае отсутствия брони на эти номера от других гостей или наличия иных свободных номеров, которые могут быть предоставлены проживающим гостям с их согласия.
10.  При задержке выезда гостя из номера взимается плата в соответствии с утвержденными в ЛОК «Колонтаево» прейскурантами.
11. О возможности продления проживания или прибытия ранее указанного в путевке срока необходимо уточнять заблаговременно.
12. Оплата за дополнительное время проживания производится у администратора в службе приема и размещения.
13. При проживании не более суток плата взимается за полные сутки независимо от времени заезда.
14. За проживание в ЛОК «Колонтаево» детей в возрасте до 5 лет в номере с родителями без предоставления дополнительного спального места, плата не взимается. При предоставлении ребенку дополнительного спального места плата взимается согласно условиям предоставления детской кроватки или дополнительного места в номере в соответствии с действующим в ЛОК «Колонтаево» прейскурантом.
15. По желанию гостя ему могут быть предоставлены дополнительные услуги в соответствии с прейскурантами и прайс - листами, действующими в ЛОК «Колонтаево».
16. Оплата за дополнительные услуги производится в рублях РФ за наличный расчет, с использованием пластиковых карт или за безналичный расчет.
17. Досрочное прекращение пользования услугой по желанию гостя перерасчету не подлежит.
18. При выезде из ЛОК «Колонтаево» производится окончательный расчет за предоставленные гостю услуги. Для оформления выезда гостю необходимо пригласить в номер горничную этажа, предъявить администратору корпуса гостевую карту, подписанную горничной, сдать ключ от номера.
19. Во исполнение Федерального закона № 109-ФЗ от 18.07.2006 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», администрация ЛОК «Колонтаево» оформляет и направляет в орган миграционного учета уведомление о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в течение одного рабочего дня, следующего за днем прибытия указанных лиц.

При отсутствии документов подтверждающих законное нахождение иностранных граждан и лиц без гражданства на территории РФ, ЛОК «Колонтаево» не предоставляет им услуги по временному проживанию.

20. Администрация ЛОК «Колонтаево» во исполнение действующего законодательства осуществляет регистрацию граждан РФ по месту пребывания по их прибытию на основе документов, удостоверяющих личность.

Правила проживания в номере

21. Гостям запрещается:
    • передавать посторонним лицам карту гостя и ключ от номера;
    • оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
    • курить в номере;
    • хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества, громоздкие вещи;
    • пользоваться электронагревательными и электробытовыми приборами.

В случае нарушения указанных в данном пункте правил проживания в номере администрация вправе отказать гостю в дальнейшем проживании (без компенсации за неиспользованные и оплаченные услуги).

22. Покидая номер, необходимо выключать свет, телевизор, не оставлять открытыми водоразборные краны.

На территории ЛОК «Колонтаево» запрещается:

23. Разведение костров в непредусмотренных для этого местах (штраф 3000 руб.).
24. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий (штраф 3000 руб.).
25. Курение в зданиях комплекса (штраф 1000 руб. или выселение из номера).
26. Вынос из столовой в период работы в режиме «шведского стола» и из ресторана продуктов и посуды. Вынос продуктов допускается с разрешения администрации столовой в одноразовой посуде в случаях болезни кого-либо из гостей.
27. Употребление в столовой, ресторане, кафе и барах алкогольных напитков, принесенных с собой.
28. Употребление напитков в стеклянной таре на территории спортивных и оздоровительных комплексов.
29. Ношение, применение и хранение любого вида оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны представить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации ЛОК «Колонтаево». Под оружием следует понимать устройства и предметы, указанные в Федеральном законе № 150-ФЗ от 13.12.2006 «Об оружии».
30. Проживание с домашними животными в номерах. Запрещается кормить бродячих животных (кошек и собак), находящихся на территории.
31. Парковка личного автотранспорта в непредназначенных местах. За нарушение правил парковки взимается штраф 2000 руб.

Обязанности ЛОК «Колонтаево» по предоставлению услуг

32. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги.
33. Обеспечить полное соответствие качества предоставляемых услуг установленным санитарно – эпидемиологическим нормам и иным нормативным актам на всех объектах комплекса ЛОК «Колонтаево».
34. Предоставить возможность размещения автотранспорта гостя в специально установленных местах на условиях, предусмотренных утвержденными в ЛОК «Колонтаево» прейскурантами.
35. Своевременно реагировать на просьбы гостя об устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры комплекса ЛОК «Колонтаево».
36. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, предоставить гостю с его согласия номер иной категории с соответствующим перерасчетом цены, либо выдать документ, свидетельствующий о прекращении проживания и возместить нанесенный гостю ущерб.
37. Не проводить шумных мероприятий на территории комплекса после 23.00 за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
38. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях комплекса. Соблюдать положения действующего законодательства РФ, в том числе Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных», при обработке персональных данных гостей и посетителей комплекса.
39. Предоставить отдыхающим возможность хранения денежных средств, драгоценностей, ценных документов и иных материальных ценностей в сейфовой ячейке или ином месте, обеспечивающем их сохранность.
40. Вещи, оставленные гостем в номере при выезде из ЛОК «Колонтаево», помещаются на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение, о чем гость ставится администрацией в известность. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией ЛОК «Колонтаево», а в случае необходимости в присутствии сотрудников службы внутренней безопасности.

Права ЛОК «Колонтаево» при предоставлении услуг

41. Администрация ЛОК «Колонтаево» имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо дополнительных медицинских услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским противопоказаниям гостя.
42. Администрация ЛОК «Колонтаево» имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо дополнительных услуг в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий угрожающих безопасности, здоровью или имуществу других лиц. В этом случае администрация оставляет за собой право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории ЛОК «Колонтаево» без перерасчета или возмещения стоимости оплаченных услуг.
43. В случае грубого нарушения правил пребывания и отдыха или правил пожарной безопасности со стороны гостя, либо отказа гостя от оплаты штрафа за совершенное им нарушение администрация имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории ЛОК «Колонтаево».

Под понятием «грубое нарушение правил пребывания и отдыха» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует  администрации комплекса  и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей комплекса или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала и гостей, а также нарушает нормы законодательства РФ.

В этом случае сотрудниками ЛОК «Колонтаево» в обязательном порядке составляется Акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов. Гость, в отношении которого составлен Акт о нарушении, в обязательном порядке должен быть с ним ознакомлен и по его требованию ему должна быть предоставлена копия Акта.

Возврат гостю денежных средств за оплаченные, но нереализованные услуги по пребыванию в ЛОК «Колонтаево» осуществляется в соответствии с условиями договора, заключенного гостем на предоставление услуг ЛОК «Колонтаево».

44. ЛОК «Колонтаево» не несет ответственности за жизнь гостя и ущерб, причиненный здоровью гостя не по вине ЛОК «Колонтаево».
45. ЛОК «Колонтаево» не несет ответственности за сохранность денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и иных материальных ценностей, которые не были помещены для хранения в сейфовую ячейку.
46. ЛОК «Колонтаево» не несет ответственности перед гостями за услуги, оказываемые гостям во время проживания в ЛОК «Колонтаево» сторонними организациями, предпринимателями, иными лицами.
47. В целях предупреждения распространения инфекционных заболеваний на территории ЛОК «Колонтаево» администрация вправе принимать все необходимые меры совместно с органами здравоохранения, Роспотребнадзора и иными уполномоченными государственными органами для организации госпитализации или изолирования лиц, являющихся источниками распространения инфекционных заболеваний. В этом случае перерасчет в отношении оплаченных, но не реализованных гостем услуг не производится.

Права гостя

48. Пользоваться всеми объектами комплекса ЛОК «Колонтаево» и предоставляемыми услугами на условиях, предусмотренных путевкой, заключенным договором на предоставление услуг ЛОК «Колонтаево», и в соответствии с установленным регламентом рабочего времени в ЛОК «Колонтаево».
49. Получать информацию о работе объектов комплекса ЛОК «Клонтаево» и о предоставляемых услугах, производить предварительный заказ услуг.
50. Проводить на территорию ЛОК «Колонтаево» посетителей после оформления в службе регистрации гостевой карты «Уикэнд».
51. Обращаться в службу приема и размещения, к администратору комплекса и иным сотрудникам ЛОК «Колонтаево» по вопросам об условиях и качестве предоставляемых услуг.
52. При предъявлении карты гостя получать услуги, оплаченные и предусмотренные договором.
53. Оставлять отзывы и предложения в отношении оказываемых ЛОК «Колонтаево» услуг в книге отзывов и предложений. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по первому требованию гостя.
54. Предъявлять претензии в письменном виде в отношении качества предоставляемых услуг, в том числе посредством изложения их в книге отзывов и предложений.
55. Принимать участие по своему желанию в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров в ЛОК «Колонтаево».
56. Обращаться в медицинский пункт ЛОК «Колонтаево» при необходимости получения консультационной медицинской помощи и/или для организации вызова экстренной медицинской помощи (скорой помощи).

Обязанности гостя

57. Соблюдать настоящие Правила пребывания на территории ЛОК «Колонтаево» и Правила пожарной безопасности.
58. Уважать право других  гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
59. Соблюдать утвержденные ЛОК «Колонтаево» правила пользования объектами инфраструктуры ЛОК «Колонтаево», находящиеся в информационной папке на стойке приема и размещения, в холле каждого корпуса и в номерах каждого объекта.
60. Курить только в специально отведенных для этого местах или за пределами зданий комплекса.
61. Соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям в период с 23.00 до 08.00 часов.
62. Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные ЛОК «Колонтаево» услуги.
63. Бережно относиться к имуществу, переданному гостю во временное пользование, а также возмещать ущерб нанесенный имуществу ЛОК «Колонтаево».

Разрешение споров

64. В случае возникновения споров в отношении качества предоставляемых ЛОК «Колонтаево» услуг или иных конфликтных ситуаций, гость обращается к администратору службы приема и размещения в целях их урегулирования.

В случае невозможности урегулирования споров на месте, гостю необходимо изложить свои претензии в письменном виде, в том числе возможно в книге отзывов и предложений, и зарегистрировать их в службе приема и размещения. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.

65. Претензия передается Генеральному директору ЛОК «Колонтаево» на рассмотрение, по итогам которого либо устраняются недостатки или уменьшается цена оказываемой услуги, либо претензия признается необоснованной.

Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней с момента предъявления претензии в соответствии с пунктом 1 статьи 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Раздел II: Правила пожарной безопасности

Уважаемые гости!

В целях обеспечения пожарной безопасности просим Вас соблюдать следующие правила:

1. По прибытии в спальный корпус ознакомьтесь с планом эвакуации и запомните расположение запасных выходов, средств пожаротушения и номера телефонов пожарной охраны.
2. По прибытии в номер ознакомьтесь с инвентарем, проверьте исправность электрооборудования и электроприборов, о пожароопасных неисправностях в номере срочно сообщите дежурному администратору корпуса.
3. В номере категорически запрещается курить - штраф 1000 рублей, пользоваться электронагревательными  приборами (электроплитками, утюгами, кипятильником, кофейником и т.п.).
4. Запрещается хранить  в номере легковоспламеняющиеся жидкости и взрывоопасные вещества и предметы.
5. Уходя из номера, не забывайте выключать свет, телевизор, зарядные устройства мобильных телефонов, настольную лампу или торшер.
6. Напоминаем Вам, что крайне опасно накрывать для затенения тканью или бумагой включенные торшеры, настольные лампы, бра.
7. Запрещается запуск фейерверка на территории ОАО  ЛОК «КОЛОНТАЕВО»» без согласования с администрацией. За нарушение взимается штраф 3000 рублей.

В случае возникновения пожара:

1. Соблюдайте спокойствие и не создавайте паники.
2. Сообщите о пожаре дежурному администратору корпуса и гостям соседних номеров.
3. Приступайте к эвакуации детей, женщин, больных и пожилых людей и тушению очага пожара, используя при этом огнетушители, пожарные краны и подручные средства.
4. Избегайте открытия дверей, окон и разбития стекол, уходя из помещения закройте за собой двери, так как приток свежего воздуха и сквозняки способствуют горению и распространению огня. После ухода из номера действуйте согласно указаниям работников ЛОК «Колонтаево» и пожарной команды.
5. Если коридор и лестничная площадка заполнена огнем или дымом, и покинуть помещение невозможно, оставайтесь в своем номере.
6. Чтобы избежать отравления дымом, заткните щели дверного проёма и вентиляционное отверстие намоченным в воде подручным материалом (полотенце, простыня или пододеяльник), прикройте нос и рот влажной тканью, намочите одежду.
7. Подойдите к окну или выйдите на балкон и позовите помощь.

Помните! Пожар легче предотвратить, чем потушить!

В случае возникновения пожара просим немедленно сообщить по телефону 01

Раздел III: Правила проведения корпоративных или праздничных мероприятий на территории ЛОК «Колонтаево»