ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ В
«ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ «ДОМ ОТДЫХА «КОЛОНТАЕВО»
Уважаемые гости!
Мы рады приветствовать Вас в Лечебно-оздоровительном комплексе «Дом отдыха «Колонтаево» (далее – ЛОК «Колонтаево»). Чтобы Ваше пребывание было приятным и комфортным, просим Вас соблюдать настоящие Правила пребывания в ЛОК «Колонтаево».
Настоящие правила размещены на сайте ЛОК «Колонтаево» - www.kolontaewo.ru, а также доступны для ознакомления в службе приема и размещения ЛОК «Колонтаево». Оплата лицами счетов, выставленных ЛОК «Колонтаево», за забронированные услуги свидетельствует об ознакомлении гостей с настоящими Правилами и означает, что гость понимает и принимает все положения Правил пребывания в ЛОК «Колонтаево», а также ответственность за их нарушение.
Раздел I. Правила пребывания и отдыха в ЛОК «Колонтаево»
Общие положения
- «Лечебно-оздоровительный комплекс» (комплекс) - стационарное учреждение для отдыха, восстановления сил, укрепления здоровья и профилактики заболеваний.
- Под понятием «Лечебно-оздоровительного комплекса» следует понимать территорию, включая корпуса, культурно-спортивный комплекс, пункт проката спортивного инвентаря, спортивные сооружения, физкультурно-оздоровительный комплекс, банный комплекс и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.
- Под понятием «гость комплекса» следует понимать лицо, находящееся на территории ЛОК «Колонтаево», пользующееся услугами комплекса, включая услуги по проживанию, в том числе оформленные путевкой.
- Под понятием «посетитель комплекса» следует понимать лицо, находящееся на территории ЛОК «Колонтаево» и пользующееся услугами комплекса без проживания.
Порядок заселения и выезда из ЛОК «Колонтаево»
- Заселение лиц в ЛОК «Колонтаево» осуществляется службой приема и размещения ЛОК «Колонтаево».
Для заселения гость должен предоставить в службу приема и размещения:
- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством РФ;
- путевку, а если путевка не оформлялась - договор и документ, подтверждающий оплату услуг ЛОК «Колонтаево»;
- заполнить регистрационную карточку, предоставляемую в службе приема и размещения.
При отсутствии вышеуказанных документов ЛОК «Колонтаево» вправе отказать в заселении и предоставлении иных услуг.
- При заселении в ЛОК «Колонтаево» гостю выдается карта гостя. Карта гостя служит основанием для заселения (прохода) в спальный корпус и получения ключей от номера, предъявляется при реализации права на питание, а также удостоверяет иные права, предусмотренные путевкой, в том числе право нахождения на территории ЛОК «Колонтаево».
В случае утери карты гостя, необходимо незамедлительно сообщить об этом в администрацию ЛОК «Колонтаево».
- Посетители комплекса могут находиться на территории Комплекса в период с 8-00 до 23-00 часов только на основании просьбы гостя ЛОК «Колонтаево» с обязательным уведомлением администратора корпуса и только при приобретении ими карты гостя «Уикэнд». Данное положение не распространяется на участников корпоративных и/или праздничных мероприятия, проводимых в ЛОК «Колонтаево».
- В ЛОК «Колонтаево» устанавливается единый расчетный час – 15.00. Заезд осуществляется после 17.00 часов, выезд (освобождение номеров) – до 15. 00 часов по московскому времени.
- Продление проживания, задержка выезда или ранний заезд возможны только в случае отсутствия брони на эти номера от других гостей или наличия иных свободных номеров, которые могут быть предоставлены проживающим гостям с их согласия.
- При задержке выезда гостя из номера взимается плата в соответствии с утвержденными в ЛОК «Колонтаево» прейскурантами.
- О возможности продления проживания или прибытия ранее указанного в путевке срока необходимо уточнять заблаговременно.
- Оплата за дополнительное время проживания производится у администратора в службе приема и размещения.
- При проживании не более суток плата взимается за полные сутки независимо от времени заезда.
- За проживание в ЛОК «Колонтаево» детей в возрасте до 5 лет в номере с родителями без предоставления дополнительного спального места, плата не взимается. При предоставлении ребенку дополнительного спального места плата взимается согласно условиям предоставления детской кроватки или дополнительного места в номере в соответствии с действующим в ЛОК «Колонтаево» прейскурантом.
- По желанию гостя ему могут быть предоставлены дополнительные услуги в соответствии с прейскурантами и прайс - листами, действующими в ЛОК «Колонтаево».
- Оплата за дополнительные услуги производится в рублях РФ за наличный расчет, с использованием пластиковых карт или за безналичный расчет.
- Досрочное прекращение пользования услугой по желанию гостя перерасчету не подлежит.
- При выезде из ЛОК «Колонтаево» производится окончательный расчет за предоставленные гостю услуги. Для оформления выезда гостю необходимо пригласить в номер горничную этажа, предъявить администратору корпуса гостевую карту, подписанную горничной, сдать ключ от номера.
- Во исполнение Федерального закона № 109-ФЗ от 18.07.2006 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», администрация ЛОК «Колонтаево» оформляет и направляет в орган миграционного учета уведомление о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в течение одного рабочего дня, следующего за днем прибытия указанных лиц.
При отсутствии документов подтверждающих законное нахождение иностранных граждан и лиц без гражданства на территории РФ, ЛОК «Колонтаево» не предоставляет им услуги по временному проживанию.
- Администрация ЛОК «Колонтаево» во исполнение действующего законодательства осуществляет регистрацию граждан РФ по месту пребывания по их прибытию на основе документов, удостоверяющих личность.
Правила проживания в номере
- Гостям запрещается:
- передавать посторонним лицам карту гостя и ключ от номера;
- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
- курить в номере;
- хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества, громоздкие вещи;
- пользоваться электронагревательными и электробытовыми приборами.
В случае нарушения указанных в данном пункте правил проживания в номере администрация вправе отказать гостю в дальнейшем проживании (без компенсации за неиспользованные и оплаченные услуги).
- Покидая номер, необходимо выключать свет, телевизор, не оставлять открытыми водоразборные краны.
На территории ЛОК «Колонтаево» запрещается:
- Разведение костров в непредусмотренных для этого местах (штраф 3000 руб.).
- Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий (штраф 3000 руб.).
- Курение в зданиях комплекса (штраф 1000 руб. или выселение из номера).
- Вынос из столовой в период работы в режиме «шведского стола» и из ресторана продуктов и посуды. Вынос продуктов допускается с разрешения администрации столовой в одноразовой посуде в случаях болезни кого-либо из гостей.
- Употребление в столовой, ресторане, кафе и барах алкогольных напитков, принесенных с собой.
- Употребление напитков в стеклянной таре на территории спортивных и оздоровительных комплексов.
- Ношение, применение и хранение любого вида оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны представить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации ЛОК «Колонтаево». Под оружием следует понимать устройства и предметы, указанные в Федеральном законе № 150-ФЗ от 13.12.2006 «Об оружии».
- Проживание с домашними животными в номерах. Запрещается кормить бродячих животных (кошек и собак), находящихся на территории.
- Парковка личного автотранспорта в непредназначенных местах. За нарушение правил парковки взимается штраф 2000 руб.
Обязанности ЛОК «Колонтаево» по предоставлению услуг
- Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги.
- Обеспечить полное соответствие качества предоставляемых услуг установленным санитарно – эпидемиологическим нормам и иным нормативным актам на всех объектах комплекса ЛОК «Колонтаево».
- Предоставить возможность размещения автотранспорта гостя в специально установленных местах на условиях, предусмотренных утвержденными в ЛОК «Колонтаево» прейскурантами.
- Своевременно реагировать на просьбы гостя об устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры комплекса ЛОК «Колонтаево».
- В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, предоставить гостю с его согласия номер иной категории с соответствующим перерасчетом цены, либо выдать документ, свидетельствующий о прекращении проживания и возместить нанесенный гостю ущерб.
- Не проводить шумных мероприятий на территории комплекса после 23.00 за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
- Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях комплекса. Соблюдать положения действующего законодательства РФ, в том числе Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных», при обработке персональных данных гостей и посетителей комплекса.
- Предоставить отдыхающим возможность хранения денежных средств, драгоценностей, ценных документов и иных материальных ценностей в сейфовой ячейке или ином месте, обеспечивающем их сохранность.
- Вещи, оставленные гостем в номере при выезде из ЛОК «Колонтаево», помещаются на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение, о чем гость ставится администрацией в известность. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией ЛОК «Колонтаево», а в случае необходимости в присутствии сотрудников службы внутренней безопасности.
Права ЛОК «Колонтаево» при предоставлении услуг
- Администрация ЛОК «Колонтаево» имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо дополнительных медицинских услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским противопоказаниям гостя.
- Администрация ЛОК «Колонтаево» имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо дополнительных услуг в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий угрожающих безопасности, здоровью или имуществу других лиц. В этом случае администрация оставляет за собой право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории ЛОК «Колонтаево» без перерасчета или возмещения стоимости оплаченных услуг.
- В случае грубого нарушения правил пребывания и отдыха или правил пожарной безопасности со стороны гостя, либо отказа гостя от оплаты штрафа за совершенное им нарушение администрация имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории ЛОК «Колонтаево».
Под понятием «грубое нарушение правил пребывания и отдыха» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации комплекса и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей комплекса или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала и гостей, а также нарушает нормы законодательства РФ.
В этом случае сотрудниками ЛОК «Колонтаево» в обязательном порядке составляется Акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов. Гость, в отношении которого составлен Акт о нарушении, в обязательном порядке должен быть с ним ознакомлен и по его требованию ему должна быть предоставлена копия Акта.
Возврат гостю денежных средств за оплаченные, но нереализованные услуги по пребыванию в ЛОК «Колонтаево» осуществляется в соответствии с условиями договора, заключенного гостем на предоставление услуг ЛОК «Колонтаево».
- ЛОК «Колонтаево» не несет ответственности за жизнь гостя и ущерб, причиненный здоровью гостя не по вине ЛОК «Колонтаево».
- ЛОК «Колонтаево» не несет ответственности за сохранность денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и иных материальных ценностей, которые не были помещены для хранения в сейфовую ячейку.
- ЛОК «Колонтаево» не несет ответственности перед гостями за услуги, оказываемые гостям во время проживания в ЛОК «Колонтаево» сторонними организациями, предпринимателями, иными лицами.
- В целях предупреждения распространения инфекционных заболеваний на территории ЛОК «Колонтаево» администрация вправе принимать все необходимые меры совместно с органами здравоохранения, Роспотребнадзора и иными уполномоченными государственными органами для организации госпитализации или изолирования лиц, являющихся источниками распространения инфекционных заболеваний. В этом случае перерасчет в отношении оплаченных, но не реализованных гостем услуг не производится.
Права гостя
- Пользоваться всеми объектами комплекса ЛОК «Колонтаево» и предоставляемыми услугами на условиях, предусмотренных путевкой, заключенным договором на предоставление услуг ЛОК «Колонтаево», и в соответствии с установленным регламентом рабочего времени в ЛОК «Колонтаево».
- Получать информацию о работе объектов комплекса ЛОК «Клонтаево» и о предоставляемых услугах, производить предварительный заказ услуг.
- Проводить на территорию ЛОК «Колонтаево» посетителей после оформления в службе регистрации гостевой карты «Уикэнд».
- Обращаться в службу приема и размещения, к администратору комплекса и иным сотрудникам ЛОК «Колонтаево» по вопросам об условиях и качестве предоставляемых услуг.
- При предъявлении карты гостя получать услуги, оплаченные и предусмотренные договором.
- Оставлять отзывы и предложения в отношении оказываемых ЛОК «Колонтаево» услуг в книге отзывов и предложений. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по первому требованию гостя.
- Предъявлять претензии в письменном виде в отношении качества предоставляемых услуг, в том числе посредством изложения их в книге отзывов и предложений.
- Принимать участие по своему желанию в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров в ЛОК «Колонтаево».
- Обращаться в медицинский пункт ЛОК «Колонтаево» при необходимости получения консультационной медицинской помощи и/или для организации вызова экстренной медицинской помощи (скорой помощи).
Обязанности гостя
- Соблюдать настоящие Правила пребывания на территории ЛОК «Колонтаево» и Правила пожарной безопасности.
- Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
- Соблюдать утвержденные ЛОК «Колонтаево» правила пользования объектами инфраструктуры ЛОК «Колонтаево», находящиеся в информационной папке на стойке приема и размещения, в холле каждого корпуса и в номерах каждого объекта.
- Курить только в специально отведенных для этого местах или за пределами зданий комплекса.
- Соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям в период с 23.00 до 08.00 часов.
- Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные ЛОК «Колонтаево» услуги.
- Бережно относиться к имуществу, переданному гостю во временное пользование, а также возмещать ущерб нанесенный имуществу ЛОК «Колонтаево».
Разрешение споров
- В случае возникновения споров в отношении качества предоставляемых ЛОК «Колонтаево» услуг или иных конфликтных ситуаций, гость обращается к администратору службы приема и размещения в целях их урегулирования.
В случае невозможности урегулирования споров на месте, гостю необходимо изложить свои претензии в письменном виде, в том числе возможно в книге отзывов и предложений, и зарегистрировать их в службе приема и размещения. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.
- Претензия передается Генеральному директору ЛОК «Колонтаево» на рассмотрение, по итогам которого либо устраняются недостатки или уменьшается цена оказываемой услуги, либо претензия признается необоснованной.
Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней с момента предъявления претензии в соответствии с пунктом 1 статьи 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Раздел II: Правила пожарной безопасности
Уважаемые гости!
В целях обеспечения пожарной безопасности просим Вас соблюдать следующие правила:
- По прибытии в спальный корпус ознакомьтесь с планом эвакуации и запомните расположение запасных выходов, средств пожаротушения и номера телефонов пожарной охраны.
- По прибытии в номер ознакомьтесь с инвентарем, проверьте исправность электрооборудования и электроприборов, о пожароопасных неисправностях в номере срочно сообщите дежурному администратору корпуса.
- В номере категорически запрещается курить - штраф 1000 рублей, пользоваться электронагревательными приборами (электроплитками, утюгами, кипятильником, кофейником и т.п.).
- Запрещается хранить в номере легковоспламеняющиеся жидкости и взрывоопасные вещества и предметы.
- Уходя из номера, не забывайте выключать свет, телевизор, зарядные устройства мобильных телефонов, настольную лампу или торшер.
- Напоминаем Вам, что крайне опасно накрывать для затенения тканью или бумагой включенные торшеры, настольные лампы, бра.
- Запрещается запуск фейерверка на территории ОАО ЛОК «КОЛОНТАЕВО»» без согласования с администрацией. За нарушение взимается штраф 3000 рублей.
В случае возникновения пожара:
- Соблюдайте спокойствие и не создавайте паники.
- Сообщите о пожаре дежурному администратору корпуса и гостям соседних номеров.
- Приступайте к эвакуации детей, женщин, больных и пожилых людей и тушению очага пожара, используя при этом огнетушители, пожарные краны и подручные средства.
- Избегайте открытия дверей, окон и разбития стекол, уходя из помещения закройте за собой двери, так как приток свежего воздуха и сквозняки способствуют горению и распространению огня. После ухода из номера действуйте согласно указаниям работников ЛОК «Колонтаево» и пожарной команды.
- Если коридор и лестничная площадка заполнена огнем или дымом, и покинуть помещение невозможно, оставайтесь в своем номере.
- Чтобы избежать отравления дымом, заткните щели дверного проёма и вентиляционное отверстие намоченным в воде подручным материалом (полотенце, простыня или пододеяльник), прикройте нос и рот влажной тканью, намочите одежду.
- Подойдите к окну или выйдите на балкон и позовите помощь.
Помните! Пожар легче предотвратить, чем потушить!
В случае возникновения пожара просим немедленно сообщить по телефону 01
Раздел III: Правила проведения корпоративных или праздничных мероприятий на территории ЛОК «Колонтаево»
ЛОК «Колонтаево» оказывает услуги по предоставлению помещений для проведения конференций, семинаров и других корпоративных или праздничных мероприятий, а также иные сопутствующие услуги. Основные положения |
Перечень и условия предоставления услуг по подготовке и проведению мероприятия определяется на основании действующих в ЛОК «Колонтаево» прайс-листов и согласуются в программе мероприятия. В согласованной программе указывается формат мероприятия: срок проведения, количество участников, проведение мероприятия с заселением участников в номера или без такового, а также иные условия. Предоставление услуг в соответствии с согласованной программой мероприятия возможно только при 100% предоплате программы. Дополнительно заказываемые услуги (не указанные в программе мероприятия) оплачиваются в рублях РФ за наличный расчет, с использованием банковских карт или безналичным платежом. Расчет осуществляется самостоятельно каждым участником мероприятия или представителем организатора мероприятия. Утвержденные правила пребывания в ЛОК «Колонтаево» распространяются на участников мероприятия как на гостей комплекса. |
Порядок размещения |
При размещении (заселении) участников мероприятия в номера им необходимо заполнить регистрационную карточку (по установленной ЛОК «Колонтаево» форме). Регистрационная карточка предоставляется в службу приема и размещения вместе с документом, удостоверяющим личность. Услуги в ЛОК «Колонтаево» предоставляются участникам мероприятия при предъявлении карты гостя, которая выдается администрацией участнику мероприятия при размещении (заселении). При проведении в ЛОК «Колонтаево» мероприятий без размещения (заселения) участников мероприятий в номера руководителю группы, прибывшей на мероприятие, либо заказчику мероприятия выдается карточка гостя с указанием в карточке количества гостей или с приложением согласованного списка гостей. Согласованные программой мероприятия услуги предоставляются лицам, указанным в списке организатора мероприятия, при предъявлении ими документа удостоверяющего личность. |
Подготовка программы мероприятия |
Программа мероприятия согласуется организатором мероприятия и представителем ЛОК «Колонтаево» не позднее, чем за 7 рабочих дней до заезда. Изменения в программе мероприятия принимаются не позднее, чем за 3 рабочих дня до заезда. |
Организатор мероприятия предоставляет список гостей в ЛОК «Колонтаево» не позднее, чем за 3 рабочих дня до заезда. |
Технические требования к подготовке мероприятия Подготовка мероприятия на территории ЛОК «Колонтаево» осуществляется силами организатора мероприятия. Все необходимое для проведения мероприятия оборудование и реквизит (веревки, доски, планшеты, декорации и т.д.) рассчитывается и привозится организатором мероприятия самостоятельно. Сбор оборудования, установка декораций, крепление баннеров, подключение презентационного оборудования (проектор и т.д.), техническая поддержка мероприятия, а также иные работы, необходимые для проведения мероприятия, осуществляются силами организатора. Крепление оборудования на стены, развешивание информационных материалов, установка декораций и иные работы по подготовке мероприятия осуществляются по согласованию с ЛОК «Колонтаево» и в специально отведенных для этого местах. Организатор мероприятия должен заранее оговорить услуги, которые предоставляются ЛОК «Колонтаево» в ходе проведения мероприятия. Благодарим Вас и Вашу компанию за то, что остановили выбор на нашем комплексе. Приложим все усилия, чтобы мероприятие прошло на высоком уровне. |