Правила
проживания в гостинице, гостевых домах
и соблюдение правил пребывания на территории парка отдыха «Веслево»
Уважаемые гости и отдыхающие!
Чтобы Ваше проживание в нашем гостиничном комплексе и пребывание на территории парка отдыха «Веслево» было более приятным, просим Вас соблюдать следующие правила:
- Общие положения.
- Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, заселения, проживания и предоставления услуг в гостиничном комплексе и на территории парка отдыха «Веслево».
- Данные правила устанавливают для гостей парка отдыха «Веслево» и отдыхающих в гостиничном комплексе внутренний распорядок проживания, правила пользования имуществом, пребывания на территории парка, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.
- Бронирование и резервирование номеров.
- Бронирование номеров осуществляется до начала суток запланированного заезда. Заявка на бронирование производится по телефону или эл. почте. Администрация выставляет счет на полную плату или предоплату (50% от стоимости номера в гостинице или гостевого дома). После оплаты счета администрация гостиничного комплекса выдает подтверждение бронирования либо по телефону либо по эл.почте..
В случае, если гость аннулирует заказ:
-- за 14 дней до даты запланированного заезда оплата (предоплата) возвращается;
-- менее чем за 14 дней до запланированного заезда оплата (предоплата) возвращается в размере 50%.
-- если гость аннулирует заказ позднее, чем за 7 дней до даты запланированного заезда, оплата (предоплата) не возвращается.
Денежные средства, уплаченные гостем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позднее, чем в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, путем подачи заявления.
- Порядок оплаты гостиничных услуг.
- Плата за проживание и предоставленные услуги принимается предварительно либо в день заселения, только в российских рублях - наличным или б\наличным расчетом.
- Плата за проживание в гостиничном комплексе взимается в соответствии с прейскурантом цен. В случае задержки выезда гостя в воскресный день плата за проживание взимается в следующем порядке: не более 6 часов согласно прейскуранта дополнительных услуг. При проживании более 6 часов на следующие сутки после расчетного часа - плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
- При размещении детей до 5 лет на основное спальное место вместе с родителями оплата за проживание одного ребёнка не взимается. При размещении детей на дополнительное место берётся дополнительная плата согласно прейскуранту.
- Ранний выезд
Отдыхающий имеет право изменить дату выезда без каких-либо штрафных санкций не позднее дня заезда. В случае досрочного выезда стоимость оплаченных услуг не возвращается. Возврат денежных средств, в форс-мажорной ситуации рассматривается индивидуально.
- Внутренний распорядок гостиничного комплекса и правила пользования имуществом.
- Номер в гостинице или гостевой дом предоставляется гостю при 100% оплате стоимости первых суток проживания либо в момент заселения либо по предварительной оплате (согласно расценок).
- Расчетный час гостиничного комплекса -12-00 ч. Время заселения – с 13.00. Время выезда – в 12.00.
- Гостиница принимает отдыхающих для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется двухместный номер в гостинице или гостевой дом на определённое количество мест.
- Дети до 14 лет могут быть поселены в гостинице только вместе с родителями или сопровождающим лицом (документ).
- Заселившись в номер гостиницы или гостевой дом, и получив в пользование имущество, находящееся в номере/гостевом доме, необходимо аккуратно и бережно с ним обращаться, избегая его порчи, чтобы вернуть его при выезде в том же состоянии. Гостиница предоставляет отдыхающим для проживания мебелированные номера/гостевые дома, оснащенные бытовой техникой (в номерах - телевизор), в гостевых домах ( телевизор, холодильник, чайник, микроволновая печь, кухонная посуда и др.), сантехникой и другим оборудованием. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору гостиничного комплекса.
- За соблюдением внутреннего распорядка в гостиничном комплексе следит администратор гостиницы. Он даёт отдыхающим разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы гостиницы.
- Гости и отдыхающие, после заполнения адресного листа и ознакомления с правилами проживания в гостиничном комплексе и пребывания на территории парка отдыха «Веслево» ставят свою подпись и получают у администратора ключ от номера/гостевого дома. Если посетители выходят из номера гостиницы и закрывают его ключом, они обязаны сдать ключ администратору. Запрещается передавать другим лицам ключ от номера гостиницы. Ключ от гостевого номера сдается после выселения гостя.
- В номерах, коридорах, лестничных пролетах гостиницы, в гостевых домах, на территории конно-спортивного клуба и минизоопарка, а также на детских площадках - запрещается курить. Разрешается курение на балконах или в тех местах, где рядом находятся урны для окурков. Запрещается бросать окурки с балконов. За курение в неположенном месте налагается штраф 2000 руб. При повторном случае курения в указанных выше местах администрация гостиничного комплекса или парка отдыха «Веслево» имеет право выселить Гостя-отдыхающего из гостиничного комплекса или отказать в пребывании на территории парка отдыха «Веслево».
- Строго соблюдайте правила пожарной безопасности. В случае возникновения пожара в экстренном порядке обратитесь к Администратору/охраннику гостиничного комплекса. Разрешается разведение костров в специально отведенном на территории месте и в обязательном порядке тушение костра при поднятии ветра.
- Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, а главное, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера или гостевого дома. Уходя из номера гостиницы и выезжая из гостевого дома погасите свет и другие эл.приборы.
- Соблюдайте чистоту и порядок в номере гостиницы/гостевом доме, на территории гостиничного комплекса и парка отдыха «Веслево». Мусор выбрасывайте в специальные мусорные контейнеры. За не соблюдение данного правила штраф 500 рублей. При повторном случае администрация парка имеет право отказать гостю в посещении территории парка или гостиничного комплекса.
- Будте взаимно вежливы по отношению к другим отдыхающим и обслуживающему персоналу. Не допускайте действий, создающих опасность для окружающих. Мы просим Вас, пожалуйста, в период с 00.00 до 08.00 соблюдать тишину и порядок.
- Музыкальные и шумовые мероприятия, в том числе фейерверки, разрешаются только по согласованию с администрацией парка отдыха «Веслево» в строго отведенных местах.
- В связи с удаленностью гостиничного комплекса от медицинских учреждений при себе необходимо иметь запас медикаментов.
- К проживающим в гостинице могут приходить гости с 8 до 23 часов. На приход гостя должен дать согласие проживающий в номере, а администратор ведёт запись всех приходящих в гостиницу к постояльцу посетителей. Гость обязан предоставить документ подтверждающий личность администратору. За гостя отвечает проживающий в номере. Администратор имеет право попросить гостя покинуть номер гостиницы после окончания времени посещения.
- В гостиничном комплексе запрещено проживание с домашними животными (собаками). На время проживания, гость может определить домашнее животное в специальную гостиницу для собак.
- Заезд и парковка автотранспорта
- На территории парка отдыха «Веслево» и гостиничного комплекса имеются несколько стоянок и парковок для автотранспорта под круглосуточным видеонаблюдением. Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах. За нарушение правил стоянки и парковки предусмотрен штраф 500 руб. При повторном случае такого нарушения администрация парка отдыха «Веслево» имеет право выселить Гостя из гостиничного комплекса или территории парка.
- Гостиничный комплекс предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания. К основным услугам относится предоставление номера/гостевого дома для проживания, уборка номеров/гостевых домов, кабельное телевидение, бесплатная стоянка для автомобиля, завтрак для проживающих в номерах гостиницы и летнем домике «Шале», вызов такси или скорой помощи, оказание первой медицинской помощи. На территории парка отдыха «Веслево» можно бесплатно совершать прогулки по минизоопарку и конно-спортивному комплексу, пользоваться спортивными (футбол, волейтбол) и детскими площадками.
- К дополнительным (платным) услугам на территории гостиничного комплекса и территории парка отдыха «Веслево» относится - посещение русской бани или финской сауны, аренда мангала и шампуров, беседок для отдыха и пикника, прокат спортивного инвентаря, катание на лошадях в минизоопарке, различные конные прогулки, индивидуальные занятия верховой езды в конно-спортивном клубе, пейтбольная площадка и другие услуги согласно прейскуранта.
- Текущая уборка в номерах гостиницы проводится 1 раз в 2 дня. Уборка в гостевых домах производится после выезда гостей.
- Каждый раз после выезда отдыхающих проводится полная уборка (замена белья, и полотенец, дезинфекция санузла, мытьё холодильников и др.).
- Услуги, предоставляемые гостиничным комплексом и парком отдыха «Веслево»
VIII. Прекращение проживания в гостиничном комплексе. Отказ в заселении
- Проживающие в гостиничном комплексе прекращают проживание с наступлением даты и времени выезда, указанной в адресном листе.
- Если отдыхающий неоднократно нарушает внутренние правила проживания в гостиничном комплексе либо на территории парка отдыха «Веслево», что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, администрация гостиничного комплекса или парка отдыха «Веслево» имеет право отказать в заселении в гостиничный комплекс или осуществить выселение его из гостиничного комплекса и территории парка отдыха «Веслево».
- Администратор гостиничного комплекса имеет право отказать в заселении в номер гостиницы или гостевой дом в случаях:
- отсутствия у приезжающих документов, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
- отсутствует 100% оплата за номер в гостинице или гостевой дом, в установленном порядке и в необходимой сумме;
- у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
-- гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения, парковки и т.д.);
-- гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп- лист);
-- в других случаях, предусмотренным законодательством России и здравым смыслом.
В спорных случаях вопросы решает администрация гостиничного комплекса и парка отдыха «Веслево».
- В гостинице ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев (стоп- лист).
В него включаются: отдыхающие, ранее проживавшие в гостиничном комплексе и выселенные принудительно.
IX. Ответственность администрации гостиничного комплекса парка отдыха «Веслево» и отдыхающих.
- Администрация гостиничного комплекса парка отдыха «Веслево»:
- должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления постояльцем соответствующего требования;
- не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого Гостя или в результате действия непреодолимой силы;
- не несет ответственность за сохранность личных вещей отдыхающих;
- в случае выявления забытых вещей обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в течение 1 месяца, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.
- При причинении гостиничному комплексу значительного материального ущерба по вине или халатности отдыхающих и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба отдыхающий должен добровольно или в судебном порядке возместить гостиничному комплексу потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
- Администрация гостиничного комплекса имеет право на наложение штрафа либо досрочного выселения Гостя без возврата денежных средств, при нарушении вышеперечисленных правил. (Приложение №1 см.ниже)
- Категорически запрещается: провозить на территорию парка отдыха и гостиничного комплекса огнестрельное оружие, использовать в номерах гостиницы и гостевых домах открытый огонь (свечи, керасиновые лампы, спички и т.п.), пользоваться в номерах гостиницы электронагревательными приборами (кипятильниками, электроплитками), переставлять мебель, выносить из номера гостиницы или гостевого дома мебель, постельные принадлежности и другое имущество, выносить за территорию гостиничного комплекса прокатный инвентарь без разрешения администрации.
Собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащей ему собственности любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц.
Администрация гостиничного комплекса парка отдыха «Веслево»
желает Вам приятного отдыха!
Приложение №1
Штрафы
за несоблюдение правил проживания в гостевых домах и номерах
гостиницы, а также правил пребывания на территории
парка отдыха «Веслево»
- За нарушение правил пожарной безопасности. Курение в номерах и гостевых домах, на территории минизоопарка взимается штраф 2000 рублей.
- За провоз на территорию парка и гостиничного комплекса огнестрельного оружия (кроме лицензированного), взрывчатых веществ, а также наркотических и психотропных препаратов, и их употребление, установлен штраф 2000 рублей.
- За нарушение тишины и покоя отдыхающих с 00.00 до 08.00 взимается штраф 2000 рублей.
- За вынос за пределы гостиничного комплекса и территорию парка прокатного инвентаря и другого имущества, принадлежащего парку отдыха сумма штрафа составляет 1000 рублей.
- За порчу имущества взыскивается штраф от 500 рублей и выше в зависимости от стоимости имущества.
- За несоблюдение чистоты и порядка в гостиничных номерах, гостевых домах и на всей территории парка установлен штраф 500 рублей.
- За несоблюдение правил стоянки и парковки автотранспорта установлен штраф 500 рублей.
Администрация парка отдыха «Веслево»